カスタマーケア

ご注文

注文すると、注文の進行状況を表示および追跡できます。

Your Order - Customer Care - The Future Rocks
アカウントを作成せずに注文できますか?

はい、ゲストとしてチェックアウトすることは可能です。ただし、アカウントを作成する場合は、配送先住所と請求先住所をアドレス帳に保存したり、注文履歴を表示したり、現在の注文の追跡番号を確認したりすることができます。

注文する

アカウントを作成するか、ゲスト チェックアウトに進むことができます。

アカウントを作成すると、次のことが可能になります。

  • 現在の注文を追跡し、以前の購入を表示します。
  • 請求先と配送先の情報を保存して、簡単に注文できるようにします。
  • ウィッシュリストを管理して、簡単に注文できます。

すべての注文は受諾と在庫状況によって異なります。注文すると、次のことに同意したものとみなされます。

  • あなたは管轄区域内で成年に達しており、
  • あなたがThe Future Rocksに提供するすべての詳細は真実かつ正確です。
  • あなたは、注文に使用したクレジット カードまたはデビット カードの承認された正規ユーザーであり、かつ
  • 注文の費用をカバーするのに十分な資金が支払い方法にあります。
注文の確認

ご注文後、チェックアウト時に指定された電子メールアドレスに注文確認を送信します。注文確認書* は請求書であり、関連する注文の詳細がすべて含まれています。

※これはご注文の承諾ではなく、ご注文を受領したことを確認するものであることに注意してください。

当社は、注文の発送確認をお客様の電子メール アドレスに送信します。これにより、当社の利用規約に従って、お客様と The Future Rocks の間で法的拘束力のある販売契約が締結され、お客様の注文が受理されます。商品を別々に発送する場合、確認をお送りする場合があり、それぞれに個別の契約が発生します。

その時点までは、オーダーメイド商品を除き、当社にご連絡の上、ご注文をキャンセルすることができ、オーダー商品に対してお支払いいただいた代金は返金されます。承諾後は、 返金ポリシーにあるキャンセルの権利に従ってのみ注文をキャンセルできます。

ご注文を受け付けられない場合を含め、理由の如何を問わずご注文をキャンセルした場合、ご注文の商品に対してお支払いいただいた代金は返金され、お客様とThe Future Rocksの間には契約は存在しません。

注意してください: 独占リリースの場合、注文または顧客ごとの数量を制限する権利を留保します。

ご注文確認書を受け取り、ご不明な点がございましたら、弊社までご連絡ください。可能な限り、修正のお手伝いをさせていただきます。

注文処理

標準的な注文処理には最大 2 営業日*かかります。

午前 11:00 (EST) 以降に行われた注文は翌営業日に処理され、週末および祝日に行われた注文は翌営業日の午前 8:00 (EST) から処理されます。

※繁忙期には処理時間が 2 営業日を超える場合があります。

ご注文の変更またはキャンセル

商品がまだ製造に入っていない場合、または出荷されていない場合は、注文の変更またはキャンセルが可能です。

注文を変更またはキャンセルするには:

  • 既存の注文を変更したい場合は、カスタマーケアチームにお問い合わせください。
  • 当社のカスタマーケアチームは、注文が配送キューに入る前に、実現可能な変更を促進するお手伝いをします。
注文状況の確認

注文のステータスを確認するには:

アカウントにログインし、左側にある「注文」タブをクリックします。ステータスでは、ご注文* は「受信済み」、「処理中」、または「発送済み」のいずれかです。

* ご注意ください: ご注文の進行中に、ご注文のステータスが更新されます。

各段階の定義は次のとおりです。

受け取った
注文が処理キューに正常に配置されました。

進行中
お支払い方法が承認されましたので、ご注文の準備をさせていただきます。

出荷済み
ご注文は梱包済みですので、追跡番号をご利用いただけます。この時点から、荷物が配送されるまでの進行状況を追跡できるようになります。

支払情報

The Future Rocks は簡単で便利な支払いをサポートしています。

Payment Information - Customer Care - The Future Rocks
価格と通貨

商品の価格は、目的地の国または地域、および商品の支払いに使用される通貨によって異なる場合があります。

閲覧中に最も正確な価格設定、税金、配送料を確認するには、ページの下部で希望する配送国を選択してください。

支払方法

Future Rocks は、Visa、MasterCard、American Express、Apple Pay、Google Pay による支払いを受け付けています。ベルギーとオランダから買い物をする顧客は、Bancontact または iDEAL で支払うこともできます。

お客様は、お客様と第三者の支払い処理業者との間のすべての契約条件を遵守する必要があります。支払いの処理に関して紛争がある場合、紛争を解決するためにそれらの第三者と直接取引する必要があります。お客様は、お客様が当社に提供した支払い方法の詳細にすべての金額を請求することを当社に許可します。お客様は、当社への支払いに使用する各クレジット カードまたはその他の支払い方法がお客様のものであること、およびクレジット カードまたはその他の支払い方法に請求する権利があることを表明し、保証するものとします。

カードにチャージする

注文時に、その購入に割り当てられた資金は一時的に保留されます。これは標準の事前承認期間です。これは正式な請求ではありませんが、取引を完了するのに十分な資金がアカウントにあることを確認するためのステップです。

注文が承認されると、お客様のアカウントから未払いの金額が正式に差し引かれます。注文処理が開始されると、最初の事前承認料金は自動的に無効になります。

注文をキャンセルすると、取引は即座に無効になります。ご利用の銀行が資金を口座に戻して明細書を更新するには、さらに時間がかかる場合があることにご注意ください。

個人データ

オンライン小売業者として、データと情報のセキュリティは当社にとって最も重要です。当社のシステムは徹底的、安全、厳格であり、共有されるすべての個人データが保護され、明示的に機密であることが保証されます。

注文時に共有されるすべての個人データは、当社のプライバシー ポリシーに従っています。

出荷処理

関税、税金、注文配達の追跡に関する情報。

Shipping & Handling - Customer Care - The Future Rocks
出荷情報

ご注文の商品が発送されると、ご注文の追跡情報が記載された電子メールが届きます*。これにより、配送の進行状況を把握できます。

*ご注意ください: 追跡情報は、発送後 1 営業日以内にオンラインで確認できます。

関税と税金

チェックアウト時に最終価格に関税や消費税が含まれている場合、配送時に追加料金を支払う必要はありません。

地元の税関が関税、税金、手数料を決定し、注文品の受け取りを希望する場合はこれらの手数料の支払いが義務付けられます。

詳細については、最寄りの税関にお問い合わせください。

私の注文が支払い後すぐに発送されないのはなぜですか?

社会を意識したビジョンと持続可能性への揺るぎない取り組みにより、私たちはクリエイターとデザイナーのコミュニティが過剰生産を行わず、受注生産で運営することを奨励しています。そのことを踏まえ、ご注文を辛抱強くお待ちいただき、当社のクリエイターが時の試練に耐えられるジュエリーを作成するための時間に余裕を持っていただければ幸いです。

返品・返金ポリシー

環境への影響を軽減する取り組みの一環として、返品説明書には紙を使用しておりません。

Returns & Exchanges - Customer Care - The Future Rocks
商品の修理または交換を受ける権利および注文取消権

以下のいずれかに該当する場合、すべてのお客様は、該当するブランドに商品を返品し、当該商品を販売したブランドから当該商品の交換または修理を受けることができます。 

商品を返品し、当該商品の交換または修理を受けるためには、商品を受け取ってから14日以内に、contact@thefuturerocks.comに宛てた電子メールで、または本ウェブサイトにあるライブチャット機能を通じて当社のオンラインカスタマーサービスに連絡することにより、The Future Rocksにご連絡ください。その際、注文番号および返品をご希望の商品を明瞭にお伝えいただくとともに、交換品または修理が必要な理由をお知らせください。当社は、該当するブランドに連絡し、お客様から商品を回収するための手配をいたします。ブランドが返品に応じ、返品された商品を修理または交換することに同意する場合、返品のための送料はブランドが負担します。]

お客様がお住まいの場所によっては、お客様は、お客様の居住国または居住地域で適用される関係法令に基づき、お客様によるご注文又はご購入の後所定の注文取消期間内にご注文を取り消す権利を有します。すなわち、注文取消期間内であれば、お客様がお気持ちを変えた場合、またはその他の理由によりお客様が、ご購入品をお手元に置いておきたくない場合、お客様は、ご注文を取り消すとの決定を当社に通知することができます。その場合、本ポリシーの第3条を前提として、該当するブランドに商品が返品され次第、お客様は全額の返金を受けることができます。

本ポリシーの第3条に定める特定の種類の商品に関する場合を除き、お客様は、商品が納入される前およびお客様が商品を受け取った翌日から起算してその後最長14日の期間(以下「クーリングオフ期間」といいます。)中のいつでも、ご注文(またはその一部)を取り消すことができます。

ご注文を取り消すためには、可能であればcontact@thefuturerocks.comに宛てた電子メールで、または本ウェブサイトにあるライブチャット機能を通じて当社のオンラインカスタマーサービスにご連絡ください。その際、本ウェブサイト上のオンラインインターフェースを通じ、注文番号および返品をご希望の商品を明瞭にお伝えいただくとともに、ご注文を取り消される理由をお知らせください。

お客様は、クーリングオフ期間内にご注文(またはご注文の一部)を取り消す場合には、当社は返品要求の通知を受けた後、商品の引き取りを手配します。お客様は、返品される商品が本ポリシーに定める条件に適合していることを確認しなければなりません。当社は、お客様に対して行うべき返金を、可及的速やかに処理いたします。

いかなる場合でも、返金は、ブランドがお客様から返品を受けた日から30日以内に完了するよう努めます。

国際配送の場合には、当社が、お客様が返品を希望なさる商品をお客様から回収するための手配を行います。国内配送の場合、または当社のサービスエリア外への配送の場合には、ブランドが、お客様が返品を希望なさる商品の回収のための手配を行います。お客様は、お客様が商品を保管している間および宅配業者が商品を回収するまでの間に当該商品に生じることについて責任を負います。商品の集荷をご準備いただく際には、最大限ご注意くださいますようお願いいたします。

当社は、お客様への返金にあたって、お客様がご注文時にご利用いただいたのと同一の支払方法を用います。返金の手数料はお客様に発生しません。また、返品のための送料をご負担いただく必要もございません。お客様が不良品または誤った商品をご返品いただく場合には、当該商品に関連してお客様からご支払いいただいた税金および輸入関税は、お客様に返金されます。その他すべての場合(消費者として有する「気持ちを変える権利」をお客様が行使する場合を含みます。)、お客様は、そうした税金または関税の還付を最寄りの税関事務所に直接に請求すべき責任を負います。

本ポリシーに関してご質問がある場合には、contact@thefuturerocks.coms宛てに電子メールで、または本ウェブサイト上のオンラインライブチャット機能を用いて、当社までご連絡ください。

返品の条件

返金を受けるためには、当該商品が以下のすべての条件を満たすようにしてください。

·       破損、傷または汚れがないこと

·       未使用であり、すべてのタグが元の状態のまま付いていること

·       元の包装材に入っていること(正規品証明カード等のデザイナー包装材、埃よけの袋および追加タグが付いていた場合には、これらも入っていなければなりません。)

上記の返品条件を満たしていない商品については、当社は、返品を受け付けず、返金をしない権利を留保します。また、当社は、当該商品が実際に受領されるか、または返送品の受領が立証されない限り、返金手続きを進めることができません。

お客様の指定に従って製造されたか、オーダーメイド品もしくは受注生産品であるか、刻印があるか、または明らかにパーソナライズされている商品については返品も返金もできないことにご注意ください。

商品の交換または修理を受けるためには、以下のすべての条件を満たす必要があります。

·       お客様が主張なさる欠陥を発見され次第、商品到着後14日以内にお客様からTFRにご連絡いただくこと 

·       未使用であり、すべてのタグが損傷なく元の状態のまま付いていること

·       元の包装材に入っていること(正規品証明カード等のデザイナー包装材、埃よけの袋および追加タグが付いていた場合には、これらも入っている必要があります)

クーリングオフ期間中にご注文を取り消す権利をお客様が行使する場合には、以下のとおりとします。

·       ご購入前に店舗でお客様がご購入品を取り扱っていたならば許されないであろう仕方でお客様がご購入品を取り扱ったためにご購入品の価値が低下している場合には、そうした価値低下を反映させるため、ブランドは、価格(配送費を除きます。)の返金額を減額することがあります。

·       ご購入品をお客様に出荷するのに用いられる標準的な配送方法による配送の費用が、配送費分の返金額上限となります。

事前に当社のウェブサイトで返品の連絡をせずに、当社またはブランドに返品した商品は、返金されず、お客様に返送もされません。

本ポリシーに関してご質問がある場合には、contact@thefuturerocks.coms宛てに電子メールで、または本ウェブサイト上のオンラインライブチャット機能を用いて、当社までご連絡ください。

商品の返品

当社がブランドに対して返品および返金を支援するサービスを提供していることを、お客様は了解します。本ポリシーに基づくお客様の権利は、商品の売買に関するお客様とブランドとの間の契約に従属し、当社は、返品または返金に関して契約上のいかなる義務もお客様に対して負いません。当社は、返送中に損傷または滅失した商品についての責任を問われないものとします。

法律上許される最大の範囲で、お客様への返金が遅れることまたは交換品又は修理の提供が遅れることについて、当社はお客様に対していかなる責任も負わないことに、お客様は同意します。お客様への返金をすること、商品の返送に関する保険を付すること、ならびに、商品を修理しまたは交換品を送ることの決定について、ブランドが単独で責任を負います。

いかなる場合でも、税金や関税はお客様に返金されません。お客様は、そうした税金または関税の還付を最寄りの税関事務所に直接に請求すべき責任を負います。

お客様が有する権利については、ブランドとの間の売買契約に関する約款をご参照ください。

交換をお願いできますか?

ブランドが誤った商品をお客様に発送した場合を除き、当社は、お客様が返品をご希望になる商品を他の商品と交換たいとのご要望には応じません。

本ポリシーに関してご質問がある場合には、contact@thefuturerocks.coms宛てに電子メールで、または本ウェブサイト上のオンラインライブチャット機能を用いて、当社までご連絡ください。

言語

本ポリシーの英語版と現地語版との間に齟齬または不一致がある場合には、英語版が優先的に適用されます。

最終販売品と受注生産品

最終セール品

最終セール商品は、配送時に商品が破損または欠陥があった場合を除き、返品できません。

受注生産品

オーダーメイド商品はお客様のために特別に作られた商品という性質上、お届け時の破損や不良品以外のご返品はお受けできません。

当社の製品

The Future Rocks は、The Future Rocks ウェブサイトを通じて購入されたすべての製品の信頼性を保証します。

Our Products - Customer Care - The Future Rocks
ザ・フューチャーロックスの製品保証

ザ・フューチャーロックスの製品保証サービスはどのような内容ですか?

2023年6月16日より、ザ・フューチャーロックスで購入されたジュエリーは、購入日から2年間、製造上の欠陥に対して保証されます。詳細と保証条件については、こちらの利用規約をご覧ください。

2年保証が切れた場合、どうすればよいですか?

保証期間が終了した場合、すべてのサービス又は修理にはサービス料金が発生いたします。

ザ・フューチャーロックスで購入した製品の修理条件はどのような内容ですか? 

保証期間中にジュエリー製品が返品された場合、製造上の欠陥に起因する欠陥は、TFRの独自の裁量により、部品(ダイヤモンドを除く)および人件費無料で修理(可能な場合)または交換されます。 本保証は、製造上の欠陥のみを対象とし、誤用や不注意、または事故に起因する欠陥や損害は対象外とします。

保証請求の手続きはどのようにすればよいですか?

購入証明書または注文番号、破損したジュエリー製品の写真を添付し、contact@thefuturerocks.comまで保証請求をお送りください。なお、ジュエリーを返送する際の送料はお客様のご負担となりますことご了承ください。配送は、追跡可能な配送方法と運送会社をご使用ください。また、配送中の不測の事態を防ぐため、運送保険に加入していただくことをお勧めします。

信憑性

Future Rocks 製品は、最高品質の素材、デザイン、仕上がりで作られています。 The Future Rocks は、The Future Rocks ウェブサイトを通じて購入されたすべての製品の信頼性を保証します。 The Future Rocks のすべての製品は、The Future Rocks の専門家によって品質が個別に管理されています。

偽造

The Future Rocks は偽造品を非常に深刻に受け止めており、The Future Rocks の偽造品を販売する個人、店舗、ウェブサイトに対して法的措置を講じます。偽造とは、本物の The Future Rocks 商品としてコピー品や模倣品を販売することです。

  • The Future Rocks の偽造品は通常、品質が低く、The Future Rocks の各製品を高品質にする細部や仕上がりが欠如しています。
  • 偽造品は組織犯罪、児童労働、テロリズムと関連しています。
持続可能性

The Future Rocks は、持続可能で未来を見据えたジュエリーの世界的なマーケットプレイスです。

革新的で未来を見据えたラボグロウン ダイヤモンド ジュエリーの世界有数の販売先として、当社は透明性と社会的責任の向上に対する高まる要望に応える、デザイン先進のジュエリーの国際的なポートフォリオを提供しています。

私たちは社会的責任のあるデザイナーと提携し、革新的な科学と素材から作られた意識的な製品を表現しています。

持続可能なエレガンスへの道を切り開くために、当社はすべてのジュエリー製品において製品の透明性を追求し、提唱しています。私たちは、製品の旅のあらゆる段階で持続可能性と包括性が不可欠となる、より誠実な未来を思い描いています。

オーダーメイド

社会を意識したビジョンと持続可能性への揺るぎない取り組みにより、私たちはクリエイターとデザイナーのコミュニティが過剰生産を行わず、受注生産で運営することを奨励しています。

Made To Order - Customer Care - The Future Rocks
私の注文が支払い後すぐに発送されないのはなぜですか?

社会を意識したビジョンと持続可能性への揺るぎない取り組みにより、私たちはクリエイターとデザイナーのコミュニティが過剰生産を行わず、受注生産で運営することを奨励しています。そのことを踏まえ、ご注文を辛抱強くお待ちいただき、当社のクリエイターが時の試練に耐えられるジュエリーを作成するための時間に余裕を持っていただければ幸いです。

持続可能性

The Future Rocks は、持続可能で未来を見据えたジュエリーの世界的なマーケットプレイスです。

革新的で未来を見据えたラボグロウン ダイヤモンド ジュエリーの世界有数の販売先として、当社は透明性と社会的責任の向上に対する高まる要望に応える、デザイン先進のジュエリーの国際的なポートフォリオを提供しています。

私たちは社会的責任のあるデザイナーと提携し、革新的な科学と素材から作られた意識的な製品を表現しています。

持続可能なエレガンスへの道を切り開くために、当社はすべてのジュエリー製品において製品の透明性を追求し、提唱しています。私たちは、製品の旅のあらゆる段階で持続可能性と包括性が不可欠となる、より誠実な未来を思い描いています。