返金について

この返品・返金ポリシー(以下「本ポリシー」といいます。)をお読みください。本ポリシーには、その理由にかかわらず、ご購入に十分にご満足いただけなかった場合にお客様が有する選択権が記載されています。

 

以下の規定は、本ウェブサイトでご購入いただく全ての商品に適用されます。

 

1.      定義および解釈 

別段の表示がない限り、本ポリシーにおいて用いる用語は、ウェブサイト利用規約(以下「利用規約」といいます。)において定められているのと同一の意味を有します。単数を意味する語は複数を含み、その逆も同様です。見出しは便宜上のものにすぎず、解釈に影響しません。 

2.      商品の修理または交換を受ける権利および注文取消権 

以下のいずれかに該当する場合、すべてのお客様は、該当するブランドに商品を返品し、当該商品を販売したブランドから当該商品の交換または修理を受けることができます。

  • 当該商品が不良品、欠陥品もしくは破損品である場合

  • 当該商品が、満足し得る品質を有しない場合

  • 当該商品が、本ウェブサイトに掲載されている商品説明に合致しない場合

  • 当該商品が、お客様がご注文になった商品と異なる場合

商品を返品し、当該商品の交換または修理を受けるためには、商品を受け取ってから14日以内に、contact@thefuturerocks.comに宛てた電子メールで、または本ウェブサイトにあるライブチャット機能を通じて当社のオンラインカスタマーサービスに連絡することにより、The Future Rocksにご連絡ください。その際、注文番号および返品をご希望の商品を明瞭にお伝えいただくとともに、交換品または修理が必要な理由をお知らせください。当社は、該当するブランドに連絡し、お客様から商品を回収するための手配をいたします。ブランドが返品に応じ、返品された商品を修理または交換することに同意する場合、返品のための送料はブランドが負担します。

お客様がお住まいの場所によっては、お客様は、お客様の居住国または居住地域で適用される関係法令に基づき、お客様によるご注文又はご購入の後所定の注文取消期間内にご注文を取り消す権利を有します。すなわち、注文取消期間内であれば、お客様がお気持ちを変えた場合、またはその他の理由によりお客様が、ご購入品をお手元に置いておきたくない場合、お客様は、ご注文を取り消すとの決定を当社に通知することができます。その場合、本ポリシーの第3条を前提として、該当するブランドに商品が返品され次第、お客様は全額の返金を受けることができます。 

本ポリシーの第3条に定める特定の種類の商品に関する場合を除き、お客様は、商品が納入される前およびお客様が商品を受け取った翌日から起算してその後最長14日の期間(以下「クーリングオフ期間」といいます。)中のいつでも、ご注文(またはその一部)を取り消すことができます。 

ご注文を取り消すためには、可能であればcontact@thefuturerocks.comに宛てた電子メールで、または本ウェブサイトにあるライブチャット機能を通じて当社のオンラインカスタマーサービスにご連絡ください。その際、本ウェブサイト上のオンラインインターフェースを通じ、注文番号および返品をご希望の商品を明瞭にお伝えいただくとともに、ご注文を取り消される理由をお知らせください。

お客様は、クーリングオフ期間内にご注文(またはご注文の一部)を取り消す場合には、当社は返品要求の通知を受けた後、商品の引き取りを手配します。お客様は、返品される商品が本ポリシーに定める条件に適合していることを確認しなければなりません。当社は、お客様に対して行うべき返金を、可及的速やかに処理いたします。

いかなる場合でも、返金は、ブランドがお客様から返品を受けた日から30日以内に完了するよう努めます。

国際配送の場合には、当社が、お客様が返品を希望なさる商品をお客様から回収するための手配を行います。国内配送の場合、または当社のサービスエリア外への配送の場合には、ブランドが、お客様が返品を希望なさる商品の回収のための手配を行います。お客様は、お客様が商品を保管している間および宅配業者が商品を回収するまでの間に当該商品に生じることについて責任を負います。商品の集荷をご準備いただく際には、最大限ご注意くださいますようお願いいたします。

当社は、お客様への返金にあたって、お客様がご注文時にご利用いただいたのと同一の支払方法を用います。返金の手数料はお客様に発生しません。また、返品のための送料をご負担いただく必要もございません。お客様が不良品または誤った商品をご返品いただく場合には、当該商品に関連してお客様からご支払いいただいた税金および輸入関税は、お客様に返金されます。その他すべての場合(消費者として有する「気持ちを変える権利」をお客様が行使する場合を含みます。)、お客様は、そうした税金または関税の還付を最寄りの税関事務所に直接に請求すべき責任を負います。

3.      返品の条件

3.1.         返金を受けるためには、当該商品が以下のすべての条件を満たすようにしてください。

  • 破損、傷または汚れがないこと

  • 未使用であり、すべてのタグが元の状態のまま付いていること

  • 元の包装材に入っていること(正規品証明カード等のデザイナー包装材、埃よけの袋および追加タグが付いていた場合には、これらも入っていなければなりません。)

上記の返品条件を満たしていない商品については、当社は、返品を受け付けず、返金をしない権利を留保します。また、当社は、当該商品が実際に受領されるか、または返送品の受領が立証されない限り、返金手続きを進めることができません。

お客様の指定に従って製造されたか、オーダーメイド品もしくは受注生産品であるか、刻印があるか、または明らかにパーソナライズされている商品については返品も返金もできないことにご注意ください。また、衛生上の理由により密封されている特定の商品(イヤリングなど)については、お客様が当該商品を受領した後に開封されますと、返品できません。

3.2.         商品の交換または修理を受けるためには、以下のすべての条件を満たす必要があります。 

  • お客様が主張なさる欠陥を発見され次第、商品到着後14日以内にお客様からTFRにご連絡いただくこと

  • 未使用であり、すべてのタグが損傷なく元の状態のまま付いていること

  • 元の包装材に入っていること(正規品証明カード等のデザイナー包装材、埃よけの袋および追加タグが付いていた場合には、これらも入っている必要があります)

    • クーリングオフ期間中にご注文を取り消す権利をお客様が行使する場合には、以下のとおりとします。

  • ご購入前に店舗でお客様がご購入品を取り扱っていたならば許されないであろう仕方でお客様がご購入品を取り扱ったためにご購入品の価値が低下している場合には、そうした価値低下を反映させるため、ブランドは、価格(配送費を除きます。)の返金額を減額することがあります。

  • ご購入品をお客様に出荷するのに用いられる標準的な配送方法による配送の費用が、配送費分の返金額上限となります。

    • 事前に当社のウェブサイトで返品の連絡をせずに、当社またはブランドに返品した商品は、返金されず、お客様に返送もされません。

4.      交換

ブランドが誤った商品をお客様に発送した場合を除き、当社は、お客様が返品をご希望になる商品を他の商品と交換たいとのご要望には応じません。

5.      商品の返品

当社がブランドに対して返品および返金を支援するサービスを提供していることを、お客様は了解します。本ポリシーに基づくお客様の権利は、商品の売買に関するお客様とブランドとの間の契約に従属し、当社は、返品または返金に関して契約上のいかなる義務もお客様に対して負いません。当社は、返送中に損傷または滅失した商品についての責任を問われないものとします。

法律上許される最大の範囲で、お客様への返金が遅れることまたは交換品又は修理の提供が遅れることについて、当社はお客様に対していかなる責任も負わないことに、お客様は同意します。お客様への返金をすること、商品の返送に関する保険を付すること、ならびに、商品を修理しまたは交換品を送ることの決定について、ブランドが単独で責任を負います。

いかなる場合でも、税金や関税はお客様に返金されません。お客様は、そうした税金または関税の還付を最寄りの税関事務所に直接に請求すべき責任を負います。

お客様が有する権利については、ブランドとの間の売買契約に関する約款をご参照ください。

6.      当社へのご連絡

本ポリシーに関してご質問がある場合には、contact@thefuturerocks.coms宛てに電子メールで、または本ウェブサイト上のオンラインライブチャット機能を用いて、当社までご連絡ください。 

7.    翻訳

本ポリシーの英語版と現地語版との間に齟齬または不一致がある場合には、英語版が優先的に適用されます。

 

国別・地域別の規定

欧州連合および英国

お客様が欧州連合または英国に居住している場合、お客様は、2013年消費者契約(情報提供、取消および追加料金)規則 (Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations) (以下「CCRs」といいます。)またはEUにおいてCCRsに相当する法令に基づきご注文を取り消すことができる法律上の権利を有します。一定の注文取消期間中であれば、お客様が気持ちを変えた場合、または、その他の理由によりお客様が、ご購入品をお手元に置いておきたくない場合、お客様は、ご注文を取り消すとの決定を当社に通知することができます。お客様は、返品期間として、お客様(またはお客様の指定した方)が商品を受け取った日の後14日の期間を有します。ただし、ご注文品が複数回に分けて別々の日に配達される場合にはこの限りでなく、その場合、お客様は、最後に配達された商品をお客様(またはお客様の指定した方)が受け取った日から14日の期間を有します。お客様が英国に居住している場合、14日の注文取消期間には、英国の祝祭日、土曜日および日曜日が含まれますが、注文取消期間がこれらの日のいずれかに終了する場合、取消期間は、翌営業日の終わりまで延長されます。

該当するブランドへの返品があったら、お客様は、元の配送費を含めた全額の返金を受けます。

ご希望の場合、お客様は、注文を取り消すのではなく、ご購入品をブランドに修理または交換させる権利を行使することを選択することができます。当社にご連絡をくださる際には、どちらをご希望かを当社にお知らせください。

日本

お客様が日本に居住している場合、第7条はお客様に適用されず、同条は以下の規定に差し替えられます。

本ポリシーの英語版と日本語版との間に齟齬または不一致がある場合には、日本語版が優先的に適用されます。