ご注文
注文すると、注文の進行状況を表示および追跡できます。
はい、ゲストとしてチェックアウトすることは可能です。ただし、アカウントを作成する場合は、配送先住所と請求先住所をアドレス帳に保存したり、注文履歴を表示したり、現在の注文の追跡番号を確認したりすることができます。
アカウントを作成するか、ゲスト チェックアウトに進むことができます。
アカウントを作成すると、次のことが可能になります。
- 現在の注文を追跡し、以前の購入を表示します。
- 請求先と配送先の情報を保存して、簡単に注文できるようにします。
- ウィッシュリストを管理して、簡単に注文できます。
すべての注文は受諾と在庫状況によって異なります。注文すると、次のことに同意したものとみなされます。
- あなたは管轄区域内で成年に達しており、
- あなたがThe Future Rocksに提供するすべての詳細は真実かつ正確です。
- あなたは、注文に使用したクレジット カードまたはデビット カードの承認された正規ユーザーであり、かつ
- 注文の費用をカバーするのに十分な資金が支払い方法にあります。
ご注文後、チェックアウト時に指定された電子メールアドレスに注文確認を送信します。注文確認書* は請求書であり、関連する注文の詳細がすべて含まれています。
※これはご注文の承諾ではなく、ご注文を受領したことを確認するものであることに注意してください。
当社は、注文の発送確認をお客様の電子メール アドレスに送信します。これにより、当社の利用規約に従って、お客様と The Future Rocks の間で法的拘束力のある販売契約が締結され、お客様の注文が受理されます。商品を別々に発送する場合、確認をお送りする場合があり、それぞれに個別の契約が発生します。
その時点までは、オーダーメイド商品を除き、当社にご連絡の上、ご注文をキャンセルすることができ、オーダー商品に対してお支払いいただいた代金は返金されます。承諾後は、 返金ポリシーにあるキャンセルの権利に従ってのみ注文をキャンセルできます。
ご注文を受け付けられない場合を含め、理由の如何を問わずご注文をキャンセルした場合、ご注文の商品に対してお支払いいただいた代金は返金され、お客様とThe Future Rocksの間には契約は存在しません。
注意してください: 独占リリースの場合、注文または顧客ごとの数量を制限する権利を留保します。
ご注文確認書を受け取り、ご不明な点がございましたら、弊社までご連絡ください。可能な限り、修正のお手伝いをさせていただきます。
標準的な注文処理には最大 2 営業日*かかります。
午前 11:00 (EST) 以降に行われた注文は翌営業日に処理され、週末および祝日に行われた注文は翌営業日の午前 8:00 (EST) から処理されます。
※繁忙期には処理時間が 2 営業日を超える場合があります。
商品がまだ製造に入っていない場合、または出荷されていない場合は、注文の変更またはキャンセルが可能です。
注文を変更またはキャンセルするには:
- 既存の注文を変更したい場合は、カスタマーケアチームにお問い合わせください。
- 当社のカスタマーケアチームは、注文が配送キューに入る前に、実現可能な変更を促進するお手伝いをします。
注文のステータスを確認するには:
アカウントにログインし、左側にある「注文」タブをクリックします。ステータスでは、ご注文* は「受信済み」、「処理中」、または「発送済み」のいずれかです。
* ご注意ください: ご注文の進行中に、ご注文のステータスが更新されます。
各段階の定義は次のとおりです。
受け取った
注文が処理キューに正常に配置されました。
進行中
お支払い方法が承認されましたので、ご注文の準備をさせていただきます。
出荷済み
ご注文は梱包済みですので、追跡番号をご利用いただけます。この時点から、荷物が配送されるまでの進行状況を追跡できるようになります。
支払情報
Future Rocks は簡単で便利な支払いをサポートしています。
商品の価格は、目的地の国または地域、および商品の支払いに使用される通貨によって異なる場合があります。
閲覧中に最も正確な価格設定、税金、配送料を確認するには、ページの下部で希望する配送国を選択してください。
Future Rocks は、Visa、MasterCard、American Express、Apple Pay、Google Pay による支払いを受け付けています。ベルギーとオランダから買い物をする顧客は、Bancontact または iDEAL で支払うこともできます。
お客様は、お客様と第三者の支払い処理業者との間のすべての契約条件を遵守する必要があります。支払いの処理に関して紛争がある場合、紛争を解決するためにそれらの第三者と直接取引する必要があります。お客様は、お客様が当社に提供した支払い方法の詳細にすべての金額を請求することを当社に許可します。お客様は、当社への支払いに使用する各クレジット カードまたはその他の支払い方法がお客様のものであること、およびクレジット カードまたはその他の支払い方法に請求する権利があることを表明し、保証するものとします。
注文時に、その購入に割り当てられた資金は一時的に保留されます。これは標準の事前承認期間です。これは正式な請求ではありませんが、取引を完了するのに十分な資金がアカウントにあることを確認するためのステップです。
注文が承認されると、お客様のアカウントから未払いの金額が正式に差し引かれます。注文処理が開始されると、最初の事前承認料金は自動的に無効になります。
注文をキャンセルすると、取引は即座に無効になります。ご利用の銀行が資金を口座に戻して明細書を更新するには、さらに時間がかかる場合があることにご注意ください。
オンライン小売業者として、データと情報のセキュリティは当社にとって最も重要です。当社のシステムは徹底的、安全、厳格であり、共有されるすべての個人データが保護され、明示的に機密であることが保証されます。
注文時に共有されるすべての個人データは、当社のプライバシー ポリシーに従っています。
出荷処理
関税、税金、注文配達の追跡に関する情報。
ご注文の商品が発送されると、ご注文の追跡情報が記載された電子メールが届きます*。これにより、配送の進行状況を把握できます。
*ご注意ください: 追跡情報は、発送後 1 営業日以内にオンラインで確認できます。
チェックアウト時に最終価格に関税や消費税が含まれている場合、配送時に追加料金を支払う必要はありません。
地元の税関が関税、税金、手数料を決定し、注文品の受け取りを希望する場合はこれらの手数料の支払いが義務付けられます。
詳細については、最寄りの税関にお問い合わせください。
社会を意識したビジョンと持続可能性への揺るぎない取り組みにより、私たちはクリエイターとデザイナーのコミュニティが過剰生産を行わず、受注生産で運営することを奨励しています。そのことを踏まえ、ご注文を辛抱強くお待ちいただき、当社のクリエイターが時の試練に耐えられるジュエリーを作成するための時間に余裕を持っていただければ幸いです。
返品と交換
環境への影響を軽減する取り組みの一環として、返品説明書には紙を使用しておりません。
環境への影響を軽減する取り組みの一環として、返品説明書には紙を使用しておりません。これは、お客様、従業員、そして地球に利益をもたらします。
商品を返品する際は、ご注文に付属していた付属品、ブランドの箱、またはケースを再利用可能な FARFETCH の梱包材に入れてください。返品内容に破損または不足があった場合、返金をお受けできない場合があります。
回収を手配する場合でも、返品を持ち込む場合でも、注文した国または地域から行う必要があります。
行う必要があるのは次のとおりです。
アカウントをお持ちの場合は、「注文と返品」に進みます。ゲストとして注文した場合は、ここにゲスト注文の詳細を入力します。返品したい注文を見つけて、「返品する商品」をクリックします。各商品と返品の理由を選択します。
商品を返品するには2つの方法があります。所在地に応じて、いつでも利用できるようになります。
1. 無料の返品回収を予約する
集荷住所と荷物の数を選択し、集荷日と適切な時間をスケジュールして、「本の集荷」をクリックします。
2. お近くの返却場所で無料返却
アカウントで店頭または返却オプションを選択し、選択した FARFETCH パートナー ブティックまたは宅配便返却場所に返品を持ち込んでください。
返品の準備をする
- 商品をFARFETCHの梱包箱に入れます - ブランドの箱、保存袋、ケースも忘れずに
- 返品ラベルを FARFETCH パッケージの外側に貼り付けます。別々の箱で届いた複数の美品を返品する場合は、到着したときと同じように新しい返品ラベルを付けて梱包してください。
- ご注文と一緒に返品メモを受け取った場合は、それをパッケージの外側に貼り付けてください
- Waybill Doc を宅配業者に渡します。返品を追跡するために送り状番号をメモしてください
荷物が集荷または降ろされるときは、返品を追跡できるように必ず宅配業者にラベルをスキャンするように依頼してください。
返却回収のスケジュールを変更する必要がありますか?これを行うには、アカウントの「注文と返品」に進みます。
さまざまなブランドや提携ブティックからの返品、および個別に受け取った美容品は個別に梱包し、正しい返品ラベルを各 FARFETCH パッケージの外側に貼り付ける必要があります。
商品の返品に必要な書類はすべて、FARFETCH パッケージに同梱されている必要があります。再印刷する必要がある場合は、アカウントの「注文と返品」に移動するか、ゲストとして注文した場合は、ここにゲスト注文の詳細を入力してください。
ご注文の商品が届いた日から 14 日以内であれば返品を受け付けます。
返品された商品は当社の返品ポリシーに従う必要があります。
- 商品は未着用、損傷なし、未使用で、すべてのタグが付けられ、元のパッケージが付属している状態で返品する必要があります。
- 最終セール商品は、配達時に商品が破損または欠陥品であった場合を除き、返品できません。
- シューズとアクセサリーは、提供されている場合は元のブランドの箱とダストバッグと一緒に返品し、返品の際は保護ボックスの中に入れてください。
- 試着の際は、靴底に跡を付けたり、靴箱を傷つけたりしないでください。
- 商品にFARFETCHセキュリティタグまたはブランドタグが付いている場合、タグを元の位置に付けて返品する必要があります。
- 美容品および化粧品は、未開封および未使用で、パッケージのシールがそのままの状態で返品する必要があります。
- 靴下、ランジェリー、水着の商品は、該当する場合、衛生シールを貼り、未開封で損傷のないパッケージで返品する必要があります。
- ランジェリーと水着は、ご自身の下着の上からのみご試着ください。着用済み、汚れのある商品のご返品は一切お受けできません
- マスクという商品の性質上、商品到着時の破損・不良品以外のご返品はお受けできません。
- ジュエリーは、すべてのブランドのパッケージと付属の書類を含め、到着時と同じ状態で返品する必要があります。
- オーダーメイド商品は、お客様の仕様に合わせて作成したものであるため、商品到着時に破損または欠陥があった場合を除き、返品することはできません。
- その他、商品の性質上返品できない商品につきましては、商品詳細ページに「返品不可」と記載させていただいております。矛盾がある場合は、商品詳細ページが優先されます。
ご購入の際は試着の際には十分にご注意いただき、受け取ったときと同じ状態でご返品ください。当社のポリシーを満たさない返品は受け付けられません。
お客様により良いショッピング体験を提供するために、当社では柔軟な返品ポリシーを提供しています。当社は返品数を監視しており、お客様の返品行為が当社の返品ポリシーに違反している場合、FARFETCH アカウントを閉鎖するか、今後の注文を制限する権利を留保します。ここで利用規約をお読みください
消費者契約規則に基づく注文のキャンセル
お住まいの地域によっては、2013 年消費者契約 (情報、キャンセル、追加料金) 規制 (CCR) に基づいて注文をキャンセルすることもできます。ご注文をキャンセルしたい場合は、以下に記載されている方法のいずれかを使用して、商品到着日から 14 日以内にキャンセル希望の旨を当社に通知する必要があります。当社に通知した後、FARFETCH ブランドまたは注文したパートナーブティックに商品を返品するための費用と手配はお客様の負担となります。
消費者契約規制 (CCR) に基づく注文のキャンセルの詳細については、利用規約をご覧ください。
契約をキャンセルするには、できれば次のことを当社に通知する必要があります。
- +44 (0) 20 3510 0670までお電話で、お名前、ご住所、注文番号をお知らせください。または
- このキャンセルフォームに記入し、フォームに指定された住所に返送することによって。
返品が当社の倉庫に到着次第、メールをお送りします。返送してから 12 日以上経過してもまだ連絡がない場合は、カスタマーサービスにご連絡ください。問題を解決いたします。
返品が当社のブランドまたはパートナーブティックによって受領され、受理されると、配送料を除き、元のお支払い方法で返金処理されます。支払いプロバイダーによっては、返金がアカウントに反映されるまでに最大 14 日かかる場合があります。資格がある場合、ご希望に応じて FARFETCH クレジットとして払い戻しを処理できる場合があります。処理が完了すると、FARFETCH アカウントに表示され、次回ショッピングするときに使用できます。
荷物の返品を追跡するには、注文に同梱されている運送状文書の運送状番号を使用します。または、アカウントの「注文と返品」に移動して、返品のステータスを確認してください。ゲストとして注文し、返品を追跡したい場合は、ここにゲスト注文の詳細を入力してください
不良品
欠陥または破損した状態の商品を受け取った場合、またはそれが当社ウェブサイトの説明と完全に一致しない場合は、できるだけ早く当社のグローバルカスタマーサービスにご連絡ください。
返品を手配し、欠陥品については全額返金の手続きをさせていただきます。
最終セール品
最終セール商品は、配送時に商品が破損または欠陥があった場合を除き、返品できません。
受注生産品
オーダーメイド商品はお客様のために特別に作られた商品という性質上、お届け時の破損や不良品以外のご返品はお受けできません。
当社の製品
The Future Rocks は、The Future Rocks ウェブサイトを通じて購入されたすべての製品の信頼性を保証します。
環境への影響を軽減する取り組みの一環として、返品説明書には紙を使用しておりません。これは、お客様、従業員、そして地球に利益をもたらします。
商品を返品する際は、ご注文に付属していた付属品、ブランドの箱、またはケースを再利用可能な FARFETCH の梱包材に入れてください。返品内容に破損または不足があった場合、返金をお受けできない場合があります。
回収を手配する場合でも、返品を持ち込む場合でも、注文した国または地域から行う必要があります。
行う必要があるのは次のとおりです。
アカウントをお持ちの場合は、「注文と返品」に進みます。ゲストとして注文した場合は、ここにゲスト注文の詳細を入力します。返品したい注文を見つけて、「返品する商品」をクリックします。各商品と返品の理由を選択します。
商品を返品するには2つの方法があります。所在地に応じて、いつでも利用できるようになります。
1. 無料の返品回収を予約する
集荷住所と荷物の数を選択し、集荷日と適切な時間をスケジュールして、「本の集荷」をクリックします。
2. お近くの返却場所で無料返却
アカウントで店頭または返却オプションを選択し、選択した FARFETCH パートナー ブティックまたは宅配便返却場所に返品を持ち込んでください。
返品の準備をする
- 商品をFARFETCHの梱包箱に入れます - ブランドの箱、保存袋、ケースも忘れずに
- 返品ラベルを FARFETCH パッケージの外側に貼り付けます。別々の箱で届いた複数の美品を返品する場合は、到着したときと同じように新しい返品ラベルを付けて梱包してください。
- ご注文と一緒に返品メモを受け取った場合は、それをパッケージの外側に貼り付けてください
- Waybill Doc を宅配業者に渡します。返品を追跡するために送り状番号をメモしてください
荷物が集荷または降ろされるときは、返品を追跡できるように必ず宅配業者にラベルをスキャンするように依頼してください。
返却回収のスケジュールを変更する必要がありますか?これを行うには、アカウントの「注文と返品」に進みます。
さまざまなブランドや提携ブティックからの返品、および個別に受け取った美容品は個別に梱包し、正しい返品ラベルを各 FARFETCH パッケージの外側に貼り付ける必要があります。
商品の返品に必要な書類はすべて、FARFETCH パッケージに同梱されている必要があります。再印刷する必要がある場合は、アカウントの「注文と返品」に移動するか、ゲストとして注文した場合は、ここにゲスト注文の詳細を入力してください。
Future Rocks 製品は、最高品質の素材、デザイン、仕上がりで作られています。 The Future Rocks は、The Future Rocks ウェブサイトを通じて購入されたすべての製品の信頼性を保証します。 The Future Rocks のすべての製品は、The Future Rocks の専門家によって品質が個別に管理されています。
The Future Rocks は偽造品を非常に深刻に受け止めており、The Future Rocks の偽造品を販売する個人、店舗、ウェブサイトに対して法的措置を講じます。偽造とは、本物の The Future Rocks 商品としてコピー品や模倣品を販売することです。
- The Future Rocks の偽造品は通常、品質が低く、The Future Rocks の各製品を高品質にする細部や仕上がりが欠如しています。
- 偽造品は組織犯罪、児童労働、テロリズムと関連しています。
The Future Rocks は、持続可能で未来を見据えたジュエリーの世界的なマーケットプレイスです。
革新的で未来を見据えたラボグロウン ダイヤモンド ジュエリーの世界有数の販売先として、当社は透明性と社会的責任の向上に対する高まる要望に応える、デザイン先進のジュエリーの国際的なポートフォリオを提供しています。
私たちは社会的責任のあるデザイナーと提携し、革新的な科学と素材から作られた意識的な製品を表現しています。
持続可能なエレガンスへの道を切り開くために、当社はすべてのジュエリー製品において製品の透明性を追求し、提唱しています。私たちは、製品の旅のあらゆる段階で持続可能性と包括性が不可欠となる、より誠実な未来を思い描いています。
オーダーメイド
社会を意識したビジョンと持続可能性への揺るぎない取り組みにより、私たちはクリエイターとデザイナーのコミュニティが過剰生産を行わず、受注生産で運営することを奨励しています。
社会を意識したビジョンと持続可能性への揺るぎない取り組みにより、私たちはクリエイターとデザイナーのコミュニティが過剰生産を行わず、受注生産で運営することを奨励しています。そのことを踏まえ、ご注文を辛抱強くお待ちいただき、当社のクリエイターが時の試練に耐えられるジュエリーを作成するための時間に余裕を持っていただければ幸いです。
The Future Rocks は、持続可能で未来を見据えたジュエリーの世界的なマーケットプレイスです。
革新的で未来を見据えたラボグロウン ダイヤモンド ジュエリーの世界有数の販売先として、当社は透明性と社会的責任の向上に対する高まる要望に応える、デザイン先進のジュエリーの国際的なポートフォリオを提供しています。
私たちは社会的責任のあるデザイナーと提携し、革新的な科学と素材から作られた意識的な製品を表現しています。
持続可能なエレガンスへの道を切り開くために、当社はすべてのジュエリー製品において製品の透明性を追求し、提唱しています。私たちは、製品の旅のあらゆる段階で持続可能性と包括性が不可欠となる、より誠実な未来を思い描いています。