반품 및 환불 처리방침
최종 업데이트: 2021년 12월 4일
The Future Rocks (더 퓨처 록스)에서 쇼핑을 해 주셔서 감사드립니다.
이 반품 및 환불 처리방침 (이하, “처리방침”)은 어떠한 이유로든지 귀하가 구매에 완전히 만족하지 못할 경우에 있어서 귀하의 선택권을 기재하고 있으므로 읽어주시기 바랍니다.
아래 약관은 웹사이트를 통하여 구매한 제품에 적용됩니다.
1. 정의 및 해석
달리 기재되어 있지 않다면, 이 처리방침에서 사용하는 대문자 용어는 웹사이트 이용약관과 허용되는 이용 방침 (이하, “이용약관”)에 정의된 바와 동일한 의미를 가집니다. 단수를 나타내는 단어는 복수를 포함하고 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 표제(제목)는 편의를 위한 것일 뿐이고 해석에 영향을 주지 않습니다.
2. 수선 또는 교환 제품에 관한 권리 및 귀하의 취소권
모든 고객은 아래와 같은 제품에 대해서, 해당 브랜드에 제품을 반품하고 제품을 판매한 브랜드로부터 교환 제품을 받거나 수선을 받을 수 있습니다:
· 하자, 결함 또는 손상된 경우;
· 만족스러운 품질이 아닌 경우;
· 웹사이트 상의 설명과 맞지 않는 경우; 또는
· 귀하가 주문한 것과 다른 경우.
제품을 반품하고 교환 또는 수선을 받기 위해서는, 제품을 받은 후 14일 내에, 명확하게 주문 번호와 귀하가 반품하기를 원하는 제품을 기재하고 제품 교환 또는 수선이 요구되는 이유를 알려서 contact@thefuturerocks.com 로 또는 웹사이트 상의 라이브 챗 기능을 통하여 당사 온라인 고객 서비스에 연락하는 방법으로 The Future Rocks에 연락하기 바랍니다
당사는 해당 브랜드에 알리고 귀하로부터 제품을 회수하도록 주선하며, 만일 브랜드가 제품의 반품을 수령하고 이를 수선 또는 교환하는데 동의하면, 브랜드는 반품 비용을 부담할 것입니다.
귀하가 거주하는 지역에 따라서는, 귀하는 귀하가 거주하는 지역 또는 국가에 적용되는 해당 법령에 따라 귀하가 주문을 하거나 구매를 한 후 정해진 취소 기간 내에 귀하의 주문을 취소할 수 있는 권리도 가지게 될 수 있습니다. 이는 취소 기간 동안 만일 귀하가 변심을 하거나 구매한 제품을 가지고 싶지 않다고 결정하게 되는 다른 이유가 있다면, 귀하는 주문을 취소하겠다는 귀하의 결정을 당사에게 통지할 수 있음을 의미합니다. 이 경우, 이 처리방침의 제3조에 따라, 일단 해당 브랜드에 제품이 반품되면, 귀하는 전액 환불을 받게 됩니다.
이 처리방침의 제3조에 기재된 바와 같은 특정한 제품 타입에 관한 경우 외에는, 귀하는 귀하의 제품이 배송되기 전에 그리고 귀하가 제품을 받은 날로부터 시작하여 14일[k1] 까지 (이하, “숙려(쿨링-오프) 기간”) 언제든지 주문 (또는 그 일부 주문)을 취소할 수 있습니다.
주문을 취소하려면, 귀하는 되도록 contact@thefuturerocks.com 로 이메일을 보내서 또는 웹사이트 상의 라이브 챗 기능을 통하여 당사 온라인 고객 서비스에 연락하는 방법으로, 명확하게 주문 번호와 귀하가 반품하기를 원하는 제품을 기재하고 웹사이트의 온라인 인터페이스를 통하여 귀하의 취소 이유를 알려서 당사에게 명확히 고지하여야 합니다.
귀하가 숙려(쿨링-오프) 기간 내에 주문 (또는 그 일부)을 취소하면, 당사는 반품 요청을 통지받은 후 제품의 픽업을 주선하게 될 것입니다. 귀하는 아이템이 이 처리방침의 조건을 부합하도록 확실히 하여야 합니다. 당사는 가능한 빨리 귀하에게 지급할 환불을 처리할 것입니다.
어떠한 경우든지, 당사는 브랜드가 귀하의 반품을 받은 날로부터 30일 내[k2] 에 환불을 완료하려고 노력할 것입니다.
해외 배송의 경우, 당사는 귀하가 반품하기를 원하는 제품을 귀하로부터 회수하도록 주선할 것입니다. 국내 배송 또는 당사 서비스 지역 외의 배송의 경우, 브랜드는 귀하가 반품하기를 원하는 제품의 회수를 주선할 것입니다. 귀하는 제품이 귀하의 관리 하에 있는 동안 그리고 해당 배송기사가 이를 회수하기 전까지 제품에 대해서 발생하는 일에 대해서 책임이 있습니다. 제품을 픽업하도록 준비할 때 최대한 주의를 기울여 주시기 바랍니다.
당사는 귀하가 주문에 대해서 사용한 바와 같은 동일한 지급 수단으로 귀하에게 환불하고, 귀하는 그러한 환불에 따른 비용을 부담하지 않으며, 반품 배송 비용을 부담하도록 요구되지도 않을 것입니다. 귀하가 제품에 관하여 납부한 세금과 수입 관세는 귀하가 하자 있거나 부정확한 제품을 반품할 경우 귀하에게 환급될 것입니다. 다른 모든 경우 (귀하가 변심할 수 있는 소비자로서 귀하의 권리를 행사하는 경우를 포함), 귀하는 귀하의 현지 세관으로부터 그러한 세금 또는 관세의 환급을 청구할 책임이 있습니다.
3. 반품 조건
3.1. 환불을 받을 수 있는 반품 자격을 가지기 위해서는 제품이 아래 조건에 해당하도록 확실히 하기 바랍니다:
· 손상되거나 흠집이 나거나 더러워지지 않아야 함;
· 원래 있던 태그가 손상되지 않은 채로 부착된 상태로 사용된 적이 없어야 함; 그리고
· 원래되어 있던 패키지(포장) 내에 있어야 함 (만일 인증 카드, 더스트 백 및 추가 태그와 같은 디자이너 패키지가 제공된 경우 그 안에 포함되어야 함).
당사는 위 반품 조건에 맞지 않는 제품의 반품을 거절하고 환불을 하지 않을 권리 를 보유합니다. 추가로, 당사는 제품의 실제 수령이나 반품 배송의 영수증이 없으면 환불을 진행할 수 없습니다.
귀하의 요구 사양에 따라, 맞춤으로, 각인을 하여 또는 분명하게 개인화하여 제작된 제품은 반품이나 환불을 할 수 없습니다.
3.2. 교환 제품 또는 수선에 대한 자격을 가지기 위해서는 아래 사항을 확실히 하기 바랍니다:
· 귀하는 하자로 보이는 것을 발견하게 되면 가능한 빨리, 어떠한 경우에도 제품을 받은 후 14일 내에, TFR에게 알려고;
· 원래 있던 태그가 손상되지 않은 채로 부착된 상태로 사용된 적이 없어야 함; 그리고
· 원래되어 있던 패키지(포장) 내에 있어야 함 (만일 인증 카드, 더스트 백 및 추가 태그와 같은 디자이너 패키지가 제공된 경우 그 안에 포함되어야 함).
3.3. 만일 귀하가 숙려(쿨링-오프) 기간 내에 취소권을 행사하려면;
· 브랜드는, 만일 귀하가 구매 전에 매장에서 제품을 다룰 때 허용되지 않는 방식으로 제품을 다룸으로 인하여 제품 가치의 감액이 발생하였다면, 그러한 감액을 반영하기 위하여 귀하의 환불금 (배송 비용 제외)을 감액할 수 있습니다.
· 배송 비용에 대한 최대 환불 금액은 귀하에게 제품을 배송할 때 사용하는 표준적인 배송 방법에 의한 배송 비용입니다.
3.4. 먼저 당사의 웹사이트를 통하여 반품 통지를 하지 않고 귀하가 당사 또는 브랜드에게 반품한 아이템은 환불 처리가 되지 않거나 귀하에게 반송되지 않을 수 있습니다.
4. 교환
당사는, 브랜드가 귀하에게 잘못된 제품을 보낸 경우 외에는, 귀하가 반품하기를 원하는 제품을 다른 제품으로 교환해 달라는 요청을 수락하지 않을 수 있습니다.
5. 반품하는 제품
귀하는 당사가 반품과 환불을 지원하기 위하여 브랜드에게 서비스를 제공하는데 동의합니다. 이 처리방침에 따른 귀하의 권리는 제품의 구매를 위한 귀하와 브랜드 간 계약에 따르고 당사는 반품 또는 환불과 관련하여 귀하에게 어떠한 계약상 의무도 없습니다. 당사는 반품 배송 중에 손상되거나 분실된 제품에 대해서 책임이 없습니다.
법률에서 허용하는 최대 한도까지, 귀하는 당사가 귀하에게 환불을 할 때 또는 교환 제품을 공급할 때 또는 수선을 할 때 생기는 지연에 대해서 귀하에게 어떠한 책임이 없음에 동의합니다. 브랜드는 귀하에게 환불을 할 지, 제품의 반품 배송에 대한 보험을 가입할 지 그리고 제품에 대하여 수선을 할 지 또는 귀하에게 교환품을 보낼 지를 결정할 전적인 책임이 있습니다.
어떠한 경우에도, 세금과 수입 관세는 귀하에게 환불되지 않습니다. 귀하는 귀하의 현지 세관에서 직접 그러한 세금 또는 관세를 환급 청구할 책임이 있습니다.
귀하의 권리에 관한 정보를 위해서는 브랜드와 체결한 판매 계약의 조건을 참조하기 바랍니다.
6. 당사에 대한 연락
귀하가 이 처리방침에 관한 문의사항이 있으면, contact@thefuturerocks.com 로 이메일을 보내거나 웹사이트의 온라인 라이브 챗 기능을 이용하여 당사에 연락하시기 바랍니다.
7. 번역
만일 이 처리방침의 영어 버전과 그 밖의 현지 언어 버전 간에 상충 또는 불일치가 있는 경우, 영어 버전이 우선합니다.
Country and Territory-Specific Terms
European Union and United Kingdom
Provided that you live in the European Union or the UK, you have a legal right to cancel your order under the Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 ("CCRs") or equivalent consumer legislation in the EU. This means that, during a certain cancellation period, if you change your mind or for any other reason you decide you do not want to keep the purchased products, you can notify us of your decision to cancel the order. You have 14 days after the day you (or someone you nominate) receive the products to return the products, unless your products are split into several deliveries over different days, then you have until 14 days after the day you (or someone you nominate) receive the last delivery. If you are resident in the UK, the 14-day cancellation period includes UK public holidays, Saturdays and Sundays but if a period would otherwise end on one of these days, the cancellation period will be extended to the end of the next working day.
Once the products are returned to the relevant Brand, you will receive a full refund, including the original delivery costs.
If you would prefer, you may choose to exercise your right for the Brand to repair or replace the product instead. Please inform us of your preference when you contact us.
Japan
If you live in Japan, Section 7 above shall not apply to you and shall be replaced by the following:
In the event of any discrepancy or inconsistency between the English and the Japanese versions of this Policy, the Japanese version will prevail.
[k1][KCL Comment: 한국은 7일]
[k2][KCL Comment: 한국 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률은 3영업일 내에 환불을 하도록 요구하고 있습니다. 이 기간 내에 환불을 하지 않으면 지연 손해를 배상하여야 합니다.]
[k3][KCL Comment: 한국 전자상거래법은 “현저하게 가치가 감소한 경우”에 환불을 거부할 수 있다고 규정하고 있음을 유의하시기 바랍니다.]
[k4][KCL Comment: 취소할 수 없다는 점에 대해서 사전에 별도로 고지하고 그에 대해서 소비자의 동의를 받아야 합니다.]