고객 지원

네, 게스트로 체크아웃하실 수 있습니다. 그러나 계정을 만들기로 결정한 경우 주소록에 배송 및 청구 주소를 저장할 수 있고 주문 내역을 볼 수 있으며 현재 주문에 대한 추적 번호를 찾을 수 있습니다.

계정을 생성하거나 비회원 결제를 진행할 수 있습니다.

계정을 만들면 다음과 같은 기능이 제공됩니다.

• 현재 주문을 추적하고 이전 구매를 봅니다.
• 결제 및 배송 정보를 저장하여 편리하게 주문하세요.
• 위시리스트를 관리하여 편리하게 주문하세요.

모든 주문은 승인 및 가용성에 따라 달라질 수 있습니다. 주문을 하면 다음 사항에 동의하게 됩니다.

• 귀하는 귀하의 관할권에서 성년에 도달했습니다.
• 귀하가 The Future Rocks에 제공하는 모든 세부 정보는 사실이고 정확합니다.
• 귀하는 귀하의 주문에 사용된 신용카드 또는 직불카드의 승인된 사용자입니다.
• 귀하의 결제 수단에 주문 비용을 충당할 만큼 충분한 자금이 있습니다.

주문을 하면 결제 시 제공한 이메일 주소로 주문 확인서를 보내드립니다. 주문 확인*은 청구서이며 모든 관련 주문 세부정보가 포함되어 있습니다.

* 이는 귀하의 주문을 수락한 것이 아니라 귀하의 주문이 접수되었음을 확인하는 것임을 참고하시기 바랍니다.

당사는 당사의 이용 약관에 따라 귀하와 The Future Rocks 사이에 법적 구속력이 있는 판매 계약을 생성하는 귀하의 주문을 승인하는 주문 발송 확인서를 귀하의 이메일 주소로 보내드립니다. 귀하의 상품을 별도로 발송하는 경우 당사는 귀하에게 확인서를 보낼 수 있으며 각각에 대해 별도의 계약이 체결됩니다.

그 전까지는 당사에 연락하여 주문을 취소할 수 있으며, 주문 제작 상품을 제외하고 주문 상품에 대해 결제한 금액은 환불됩니다. 수락한 후에는 환불 정책 에 명시된 취소 권리에 따라서만 주문을 취소할 수 있습니다.

당사가 귀하의 주문을 수락할 수 없는 경우를 포함하여 어떤 이유로든 주문이 취소되면 주문한 상품에 대해 귀하가 지불한 금액이 환불되며 귀하와 The Future Rocks 간에는 어떠한 계약도 체결되지 않습니다.

참고: 당사는 독점 출시를 위해 주문 또는 고객당 수량을 제한할 권리가 있습니다.

주문 확인서를 받고 우려사항이 있는 경우 당사에 연락해 주시면 가능한 한 최대한 수정하도록 도와드리겠습니다.

표준 주문 처리에는 영업일 기준 최대 2일이 소요됩니다*.

오전 11시(EST) 이후에 접수된 주문은 다음 영업일에 처리될 수 있으며, 주말 및 공휴일에 접수된 주문은 오전 8시(EST)부터 다음 영업일에 처리됩니다.

* 피크 기간에는 처리 시간이 영업일 기준 2일을 초과할 수 있습니다.

상품이 아직 제작에 들어가지 않았거나 배송되지 않은 경우에는 주문 수정 및 취소가 가능합니다.

주문을 수정하거나 취소하려면:

• 기존 주문을 변경하려면 고객 관리팀에 문의하세요.
• 당사 고객 관리 팀은 주문이 배송 대기열에 들어가기 전에 가능한 변경이 용이하도록 도와드립니다.

주문 상태를 확인하려면:

귀하의 계정에 로그인하고 왼쪽에 있는 주문 탭을 클릭하세요. 상태에 따라 귀하의 주문*은 접수됨, 처리 중 또는 배송됨 중 하나입니다.

* 참고: 주문이 진행되는 동안 주문 상태가 업데이트됩니다.

각 단계의 정의는 다음과 같습니다.

받았다
처리 대기열에 주문을 성공적으로 넣었습니다.

진행 중
귀하의 결제 수단이 승인되었으며 주문을 준비하겠습니다.

배송됨
귀하의 주문을 포장했으며 추적 번호를 사용할 수 있습니다. 이 시점부터 패키지가 배송되는 동안 진행 상황을 추적할 수 있습니다.

상품 가격은 목적지 국가나 지역, 상품 구매에 사용된 통화에 따라 달라질 수 있습니다.

검색하는 동안 가장 정확한 가격, 세금 및 배송비를 확인하려면 페이지 하단에서 원하는 배송 국가를 선택하십시오.

Future Rocks는 Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay 및 Google Pay를 통한 결제를 허용합니다. 벨기에와 네덜란드에서 쇼핑하는 고객은 Bancontact 또는 iDEAL을 통해 결제할 수도 있습니다.

귀하는 귀하와 제3자 결제 ‎처리자 간의 모든 ‎계약 조건을 준수해야 합니다. 지불 처리와 관련하여 분쟁이 있는 경우 ‎제3자와 직접 거래하여 충돌을 ‎해결해야 합니다. 귀하는 귀하가 당사에 제공한 결제 방법 세부 정보에 따라 모든 금액을 청구할 수 있는 권한을 당사에 부여합니다. 귀하는 당사에 지불하기 위해 사용하는 각 ‎신용 카드 또는 기타 ‎지불 방법이 귀하의 소유이며 신용 카드 또는 기타 지불 방법에 요금을 부과할 권리가 있음을 진술하고 보증합니다.‎

주문할 때 해당 구매에 할당된 자금은 일시적으로 보류됩니다. 이것이 표준 사전 승인 기간입니다. 이것은 공식적인 청구는 아니지만 거래를 완료하기 위해 계정에 충분한 자금이 있는지 확인하기 위한 단계입니다.

주문이 승인되면 귀하의 계정에서 미지불 금액을 공식적으로 차감합니다. 초기 사전 승인 요금은 주문 처리가 시작되면 자동으로 무효화됩니다.

주문을 취소하면 거래가 즉시 무효화됩니다. 은행에서 계좌에 자금을 다시 할당하고 명세서를 업데이트하는 데 추가 시간이 걸릴 수 있습니다.

온라인 소매업체로서 우리에게는 데이터와 정보 보안이 가장 중요합니다. 당사의 시스템은 철저하고 안전하며 엄격하여 공유된 모든 개인 데이터가 보호되고 명시적으로 기밀임을 보장합니다.

주문 시 공유되는 모든 개인 데이터는 당사의 개인정보 보호정책을 따릅니다.

주문 상품이 배송되면 주문 추적 정보*가 포함된 이메일이 전송되어 배송 진행 상황을 확인할 수 있습니다.

*참고: 추적 정보는 발송 후 영업일 기준 최대 1일 동안 온라인으로 제공됩니다.

결제 시 최종 가격에 관세 및 세금이 포함된 경우 배송 시 추가 비용을 지불할 필요가 없습니다.

귀하의 지역 세관 당국은 관세, 세금 및 수수료를 결정하며, 귀하가 주문을 받으려면 이러한 수수료를 지불해야 합니다.

자세한 내용은 해당 지역 세관에 문의하시기 바랍니다.

사회적으로 의식적인 비전과 지속 가능성에 대한 확고한 약속을 통해 우리는 창작자와 디자이너 커뮤니티가 주문 제작 기반으로 과잉 생산하거나 운영하지 않도록 권장합니다. 이러한 점을 고려하여 귀하의 주문에 인내심을 갖고 제작자가 시간의 테스트를 견딜 수 있는 주얼리를 제작할 수 있도록 추가 시간을 허용해 주시기를 바랍니다.

환경에 미치는 영향을 줄이려는 노력의 일환으로 반품 지침에는 종이가 없습니다. 이는 고객, 직원, 지구에 이익이 됩니다.

상품을 반품하실 때, 주문과 함께 제공된 모든 액세서리, 브랜드 상자, 케이스를 재사용 가능한 FARFETCH 포장에 넣어주세요. 반품 상품 중 파손되거나 누락된 품목이 있는 경우 환불을 받으실 수 없습니다.

컬렉션을 준비하거나 반품을 접수하는 경우 주문한 국가 또는 지역에서 이를 수행해야 합니다.

수행해야 할 작업은 다음과 같습니다.

계정이 있는 경우 주문 및 반품으로 이동하세요. 비회원으로 주문한 경우 여기에 비회원 주문 세부정보를 입력하세요 . 반품하려는 주문을 찾아 반품 품목을 클릭하세요. 각 품목과 반품 사유를 선택하세요.

상품을 반품하는 방법에는 두 가지가 있습니다. 귀하의 위치에 따라 항상 사용 가능합니다.

1. 무료 반품 컬렉션 예약

수거 주소와 패키지 수를 선택하고 수거 날짜와 적절한 시간을 예약한 후 도서 수거를 클릭하세요.

2. 가까운 하차장으로 무료 반납

계정에서 매장 내 방문 또는 방문 접수 옵션을 선택하고 선택한 FARFETCH 파트너 부티크 또는 택배 방문 지점으로 반품하세요.

반품 준비

1. 상품을 FARFETCH 포장 안에 넣으세요. 브랜드 상자, 더스트백, 케이스도 잊지 마세요.
2. FARFETCH 포장 외부에 반품 라벨을 부착하세요. 별도의 상자에 도착한 여러 뷰티 품목을 반품하는 경우, 새 반품 라벨을 사용하여 도착과 동일한 방식으로 포장하십시오.
3. 주문과 함께 반품 메모를 받은 경우 이를 패키지 외부에 부착하세요.
4. 운송장 문서를 택배기사에게 전달하세요. 반품을 추적하려면 운송장 번호를 기록해 두십시오.

패키지를 수거하거나 집하할 때 반품을 추적할 수 있도록 배송업체에 라벨을 스캔하도록 요청하십시오.

반품 수거 일정을 변경해야 합니까? 계정의 주문 및 반품으로 이동하여 이를 수행할 수 있습니다.

다른 브랜드나 파트너 부티크에서 반품한 상품과 개별적으로 수령한 뷰티 아이템은 별도로 포장해야 하며, 각 FARFETCH 패키지 외부에 올바른 반품 라벨을 부착해야 합니다.

상품을 반품하는 데 필요한 모든 서류는 FARFETCH 패키지에 포함되어 있어야 합니다. 다시 인쇄해야 하는 경우 계정의 주문 및 반품으로 이동하세요. 비회원으로 주문한 경우 여기에 비회원 주문 세부정보를 입력하세요.

주문이 배송된 날부터 시작하여 14일 이내에 반품이 가능합니다.

반품된 품목은 당사의 반품 정책을 준수해야 합니다.

• 상품은 닳지 않고, 손상되지 않고, 사용되지 않은 상태로 모든 태그가 부착되고 원래 포장이 포함된 상태로 반품되어야 합니다.
• 최종 판매 품목은 귀하에게 배송될 때 품목이 손상되거나 결함이 있는 경우를 제외하고는 반품할 수 없습니다.
• 신발과 액세서리는 제공된 원래 브랜드 상자와 더스트백과 함께 반품해야 하며, 반품 시 보호 상자 안에 넣어야 합니다.
• 신발을 신어보실 때 밑창에 자국을 남기거나 신발 상자를 손상시키지 마세요.
• 상품에 FARFETCH 보안 태그나 브랜드 태그가 부착된 경우, 태그를 원래 위치에 부착하여 반품해야 합니다.
• 미용 제품은 미개봉 및 사용하지 않은 상태로 포장 봉인을 그대로 유지한 채 반품해야 합니다.
• 양말, 란제리, 수영복 품목은 해당되는 경우 위생 봉인을 부착하고 개봉하지 않고 손상되지 않은 포장으로 반품해야 합니다.
• 란제리와 수영복은 본인의 속옷 위에만 착용해야 합니다. 착용했거나 더러워진 경우 반품을 받지 않습니다.
• 마스크 특성상 배송시 파손, 불량이 아닌 한 반품이 불가능합니다.
• 주얼리는 제공된 모든 브랜드 포장 및 문서를 포함하여 도착했을 때와 동일한 상태로 반품되어야 합니다.
• 주문 제작 상품은 주문하신 사양에 맞춰 제작되었으므로 배송 시 상품이 손상되거나 결함이 있는 경우를 제외하고는 반품이 불가능합니다.
• 기타 상품 특성상 반품이 불가능한 상품의 경우 상품 상세페이지에 '반품 불가' 라벨이 표기되어 있습니다. 내용이 상충되는 경우 상품 상세 페이지가 우선 적용됩니다.

구매 시 주의하시고, 받으셨던 것과 동일한 상태로 반품해 주시기 바랍니다. 우리의 정책을 충족하지 않는 반품은 허용되지 않습니다.

고객에게 더 나은 쇼핑 경험을 제공하기 위해 당사는 유연한 반품 정책을 제공합니다. 당사는 반품 횟수를 모니터링하며 귀하의 반품 행위가 당사 반품 정책을 위반하는 경우 귀하의 FARFETCH 계정을 폐쇄하거나 향후 주문을 제한할 권리를 보유합니다. 여기에서 이용약관을 읽어보세요.

소비자 계약 규정에 따른 주문 취소

거주 지역에 따라 소비자 계약(정보, 취소 및 추가 요금) 2013 규정(CCR)에 따라 주문을 취소할 수도 있습니다. 주문을 취소하려면 아래 제시된 방법 중 하나를 사용하여 주문이 도착한 날로부터 14일 이내에 취소 의사를 당사에 알려야 합니다. 당사에 통보하시면 귀하가 주문한 FARFETCH 브랜드 또는 파트너 부티크로 상품을 반품하는 데 필요한 비용과 절차에 대한 책임은 귀하에게 있습니다.

소비자 계약 규정(CCR)에 따른 주문 취소에 대한 자세한 내용은 이용 약관을 참조하세요.

계약을 취소하려면 다음 사항을 당사에 알려야 합니다.

• +44 (0) 20 3510 0670 번으로 전화하여 귀하의 이름, 주소 및 주문 번호를 알려주십시오. 또는
• 이 취소 양식을 작성하여 양식에 지정된 주소로 반송하면 됩니다.

귀하의 반품이 당사 창고에 도착하자마자 이메일을 보내드리겠습니다. 반품하신지 12일이 지났는데도 아직 연락이 없으시면 고객센터로 연락주시면 문제를 해결해드리겠습니다.

귀하의 반품이 당사 브랜드 또는 파트너 부티크에 접수 및 승인되면 배송비를 제외한 원래 결제 방법으로 환불이 처리됩니다. 결제 서비스 제공업체에 따라 환불 내역이 계정에 표시되기까지 최대 14일이 걸릴 수 있습니다. 자격이 되시는 경우 원하시면 FARFETCH 크레딧으로 환불을 처리해드릴 수도 있습니다. 처리가 완료되면 귀하의 FARFETCH 계정에 표시되어 다음 번 쇼핑 시 사용할 수 있습니다.

패키지 반품을 추적하려면 주문에 포함된 운송장 문서 의 운송장 번호를 사용하세요. 또는 계정의 주문 및 반품 으로 이동하여 반품 상태를 확인하세요. 비회원으로 주문하고 반품 내역을 추적하려면 여기에 비회원 주문 세부정보를 입력하세요.

결함이 있는 품목

결함이 있거나 손상된 상태의 상품을 받았거나 당사 웹사이트의 설명과 완전히 일치하지 않는 경우, 가능한 한 빨리 글로벌 고객 서비스에 문의하세요.

결함이 있는 품목에 대해서는 반품을 준비하고 전액 환불 처리해 드리겠습니다.

최종 판매 품목

최종 판매 품목은 귀하에게 배송될 때 품목이 손상되거나 결함이 있는 경우를 제외하고는 반품할 수 없습니다.

주문제작 상품

주문제작 상품의 특성상, 고객님을 위해 특별히 제작된 상품이므로 배송 당시 상품이 손상되거나 결함이 있는 경우를 제외하고는 반품이 불가능합니다.

환경에 미치는 영향을 줄이려는 노력의 일환으로 반품 지침에는 종이가 없습니다. 이는 고객, 직원, 지구에 이익이 됩니다.

상품을 반품하실 때, 주문과 함께 제공된 모든 액세서리, 브랜드 상자, 케이스를 재사용 가능한 FARFETCH 포장에 넣어주세요. 반품 상품 중 파손되거나 누락된 품목이 있는 경우 환불을 받으실 수 없습니다.

컬렉션을 준비하거나 반품을 접수하는 경우 주문한 국가 또는 지역에서 이를 수행해야 합니다.

수행해야 할 작업은 다음과 같습니다.

계정이 있는 경우 주문 및 반품으로 이동하세요. 비회원으로 주문한 경우 여기에 비회원 주문 세부정보를 입력하세요 . 반품하려는 주문을 찾아 반품 품목을 클릭하세요. 각 품목과 반품 사유를 선택하세요.

상품을 반품하는 방법에는 두 가지가 있습니다. 귀하의 위치에 따라 항상 사용 가능합니다.

1. 무료 반품 컬렉션 예약

수거 주소와 패키지 수를 선택하고 수거 날짜와 적절한 시간을 예약한 후 도서 수거를 클릭하세요.

2. 가까운 하차장으로 무료 반납

계정에서 매장 내 방문 또는 방문 접수 옵션을 선택하고 선택한 FARFETCH 파트너 부티크 또는 택배 방문 지점으로 반품하세요.

반품 준비

1. 상품을 FARFETCH 포장 안에 넣으세요. 브랜드 상자, 더스트백, 케이스도 잊지 마세요.
2. FARFETCH 포장 외부에 반품 라벨을 부착하세요. 별도의 상자에 도착한 여러 뷰티 품목을 반품하는 경우, 새 반품 라벨을 사용하여 도착과 동일한 방식으로 포장하십시오.
3. 주문과 함께 반품 메모를 받은 경우 이를 패키지 외부에 부착하세요.
4. 운송장 문서를 택배기사에게 전달하세요. 반품을 추적하려면 운송장 번호를 기록해 두십시오.

패키지를 수거하거나 집하할 때 반품을 추적할 수 있도록 배송업체에 라벨을 스캔하도록 요청하십시오.

반품 수거 일정을 변경해야 합니까? 계정의 주문 및 반품으로 이동하여 이를 수행할 수 있습니다.

다른 브랜드나 파트너 부티크에서 반품한 상품과 개별적으로 수령한 뷰티 아이템은 별도로 포장해야 하며, 각 FARFETCH 패키지 외부에 올바른 반품 라벨을 부착해야 합니다.

상품을 반품하는 데 필요한 모든 서류는 FARFETCH 패키지에 포함되어 있어야 합니다. 다시 인쇄해야 하는 경우 계정의 주문 및 반품으로 이동하세요. 비회원으로 주문한 경우 여기에 비회원 주문 세부정보를 입력하세요.

Future Rocks 제품은 최고 품질의 소재, 디자인 및 기술로 제작됩니다. The Future Rocks는 The Future Rocks 웹사이트를 통해 구매한 모든 제품의 정품을 보장합니다. 모든 The Future Rocks 제품은 The Future Rocks의 전문가가 개별적으로 품질을 관리합니다.

The Future Rocks는 위조를 매우 심각하게 여기며 The Future Rocks 위조 제품을 판매하는 개인, 매장 또는 웹사이트에 대해 법적 조치를 취합니다. 위조란 복제품이나 모조품을 정품 The Future Rocks 상품으로 판매하는 것입니다.

• 위조 The Future Rocks 제품은 일반적으로 품질이 좋지 않으며 각 The Future Rocks 제품을 고품질로 만드는 데 필요한 세부 사항과 기술이 부족합니다.
• 위조는 조직 범죄, 아동 노동, 테러와 관련이 있습니다.

Future Rocks는 지속 가능하고 미래 지향적인 장신구를 판매하는 글로벌 시장입니다.

혁신적이고 미래 지향적인 랩 그로운 다이아몬드 주얼리를 위한 세계 최고의 목적지로서, 우리는 더 큰 투명성과 사회적 책임에 대한 증가하는 욕구를 충족시키는 미래 지향적인 디자인 주얼리의 국제적인 포트폴리오를 제공합니다.

우리는 사회적으로 책임 있는 디자이너들과 협력하여 혁신적인 과학과 소재로 만들어진 의식 있는 제품을 대표합니다.

지속 가능한 우아함을 위한 길을 닦으면서 우리는 모든 주얼리 제품의 제품 투명성을 위해 노력하고 옹호합니다. 우리는 제품 여정의 모든 단계에서 지속 가능성과 포괄성이 필수적인 보다 정직한 미래를 상상합니다.

사회적으로 의식적인 비전과 지속 가능성에 대한 확고한 약속을 통해 우리는 창작자와 디자이너 커뮤니티가 주문 제작 기반으로 과잉 생산하거나 운영하지 않도록 권장합니다. 이러한 점을 고려하여 귀하의 주문에 인내심을 갖고 제작자가 시간의 테스트를 견딜 수 있는 주얼리를 제작할 수 있도록 추가 시간을 허용해 주시기를 바랍니다.

Future Rocks는 지속 가능하고 미래 지향적인 장신구를 판매하는 글로벌 시장입니다.

혁신적이고 미래 지향적인 랩 그로운 다이아몬드 주얼리를 위한 세계 최고의 목적지로서, 우리는 더 큰 투명성과 사회적 책임에 대한 증가하는 욕구를 충족시키는 미래 지향적인 디자인 주얼리의 국제적인 포트폴리오를 제공합니다.

우리는 사회적으로 책임 있는 디자이너들과 협력하여 혁신적인 과학과 소재로 만들어진 의식 있는 제품을 대표합니다.

지속 가능한 우아함을 위한 길을 닦으면서 우리는 모든 주얼리 제품의 제품 투명성을 위해 노력하고 옹호합니다. 우리는 제품 여정의 모든 단계에서 지속 가능성과 포괄성이 필수적인 보다 정직한 미래를 상상합니다.